การคืนสินค้าและการรับประกัน

ต้องมีคลิปเปิดกล่อง

• ร้านรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเฉพาะกรณีที่ลูกค้ามีคลิปเปิดกล่อง หากไม่มีคลิป ร้านไม่รับคืนและไม่รับเปลี่ยน
• ถ่ายต่อเนื่องในคลิปเดียว ไม่ตัดต่อ ตั้งแต่กล่องยังปิดสนิทและเห็นป้ายที่อยู่ผู้รับ จนเปิดกล่องและเห็นสินค้าทั้งหมดที่อยู่ในกล่อง
• เก็บคลิปไว้จนกว่าเรื่องจะจบ ทีมงานอาจขอให้ส่งคลิปเพิ่ม

กรณีที่สามารถแจ้งคืน/เปลี่ยน

• สินค้าเสียหายหรือแตกหักตอนได้รับ
• ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
• ได้รับสินค้าไม่ครบ
• สินค้าใช้งานไม่ได้ตั้งแต่เปิดใช้ครั้งแรก
• แจ้งภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมคลิปเปิดกล่อง

พัสดุหายระหว่างขนส่ง

• หากจัดส่งแล้วเกิน 7 วันและสถานะพัสดุยังไม่ถึงมือคุณ แจ้งร้านได้เลย ไม่ต้องมีคลิปเปิดกล่อง และไม่ต้องไปตามขนส่งเอง
• ร้านตรวจสอบเลขพัสดุ และเปิดเรื่องเคลมกับขนส่งในฐานะผู้ส่ง
• ระหว่างรอผลเคลม ร้านส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ หากสินค้ามีในสต็อก หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่ลูกค้าเลือก
• ร้านแจ้งความคืบหน้าทุกขั้นในหน้าบัญชีของคุณ (บัญชีของฉัน › ขอคืนสินค้า / แจ้งพัสดุหาย)

ขั้นตอนการแจ้ง

เข้าสู่ระบบ ไปที่ บัญชีของฉัน › ขอคืนสินค้า / แจ้งพัสดุหาย เลือกเลขคำสั่งซื้อและเรื่องที่แจ้ง แนบลิงก์คลิป (หรือส่งคลิปให้ทีมงานทาง LINE/Facebook พร้อมเลขคำสั่งซื้อ) ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งขั้นตอนต่อไปก่อนส่งสินค้ากลับ

ตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ

กรุณาเริ่มถ่ายคลิปก่อนแกะกล่องทุกครั้ง แล้วตรวจสอบสินค้า จำนวน และสภาพบรรจุภัณฑ์ทันทีเมื่อได้รับ หากพบความผิดปกติให้หยุดใช้งานและแจ้งร้านพร้อมคลิป

ข้อยกเว้น

สินค้าใช้งานผิดวิธี ดัดแปลง เสียหายจากอุบัติเหตุ หรืออยู่นอกเงื่อนไขผู้ผลิต อาจไม่อยู่ในเงื่อนไขคืนหรือรับประกัน